Всемирный день защиты прав потребителей. Подводим итоги

5 апреля 2015 - Администратор

В рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей в 2015 году Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Минусинске на базе районных газет поднадзорных территорий в феврале – марте 2015 года были проведены прямые линии с потребителями, в ходе которых были рассмотрены вопросы, интересующие потребителей на сегодняшний день.

 

Подводя итоги, хотелось бы рассмотреть наиболее актуальные на сегодняшний день вопросы потребителей.

 

Вопрос 1. Срок службы на товар, срок годности и гарантийный срок. Кем устанавливаются данные сроки и как мы должны ими пользоваться.

 

Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки товара. Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ 26 июня 1997 года № 720 .

 

Срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии иные подобные товары, которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.

 

Продажа товаров по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок службы или срок годности, но не установлен, запрещается.

 

Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить соответствующие требования потребителя.

 

Продавец при этом вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Уменьшить гарантийный срок, установленный изготовителем продавец не может.

 

 

Вопрос 2. При покупке телефона, на который установлен гарантийный срок 1 год, за отдельную денежную сумму мне было предложено приобрести год дополнительной гарантии. Законны ли такие действия продавца?           

 

Продажа покупателю дополнительной услуги возможна только с письменного согласия покупателя. Также напоминаем, что согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования в течение двух лет. Таким образом, в пределах двух лет с момента приобретения телефона приобретать за дополнительную плату дополнительное сервисное обслуживание нет необходимости.

 

Вопрос 3. Если в момент покупки я не мог отказаться от дополнительного сервисного обслуживания?

 

В соответствии со ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещается обуславливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (услуг), возмещаются продавцом в полном объеме.

 

Вопрос 4. У приобретенного сотового телефона в период гарантийного срока выявился недостаток. При обращении с данной проблемой в магазин мне было предложено для начала провести проверку качества для установления причин возникновения недостатка. Я согласился, однако через 11 дней мне позвонили из магазина и предложили забрать отремонтированный телефон. Могу ли я теперь отказаться от телефона и забрать деньги, ведь согласия на ремонт я не давал?

 

В данном случае вернуть денежные средства за отремонтированный телефон не удастся, т.к. вы не предупреждали продавца в письменном виде о несогласии на ремонт. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, при сдаче товара с недостатками в магазин для проведения проверки качества необходимо одновременно вручить продавцу письменную претензию с указанием конкретного требования, предусмотренного ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, требования о замене, возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатка либо уменьшении цены товара.

 

Вопрос 5: Устанавливаются ли гарантийные сроки на комплектующие изделия?

 

Гарантийные сроки устанавливаются на комплектующие изделия и составные части основного товара и считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Поэтому во избежание споров на что именно распространяются гарантийные обязательства, изготовитель (продавец) товара должен точно определить его комплектность. Согласно статье 478 Гражданского кодекса, комплектность определяется договором купли-продажи. Следует ознакомиться с прилагаемой к товару технической документацией и гарантийным талоном, выданным продавцом (изготовителем) товара. В случае если будет установлено, что гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, то до истечения гарантийного срока товара необходимо обратиться с письменной претензией к его продавцу.

 

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененное комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

 

Вопрос 6. Приобретенная мною стиральная машина находится в ремонте уже два месяца. Разъясните мне мои права.

Так как стиральная машина технически сложный товар бытового назначения, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, то по истечении 15 дней с момента покупки покупатель может предъявить требование только о безвозмездном устранении недостатка (ремонт).

 

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем или продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

 

Потребитель может направить (вручить) продавцу письменную претензию, указав срок устранения недостатка.

 

Кроме того, в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. При этом следует учитывать, что Правительством Российской Федерации установлен «Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о замене на период ремонта не распространяется. К таким товарам относятся:

 

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

 

2. Мебель

 

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

 

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

 

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

 

В вашем случае стиральная машина под действие этого Постановления не подпадает, и вы имеете полное право требовать безвозмездного предоставления стиральной машины аналогичной марки на период устранения недостатка. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Если же по истечении всех сроков, обозначенных в договоре купли-продажи, приобретенная вами вещь все еще находится у продавца, то вы имеете право изменить свои требования в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» и по своему выбору потребовать:

 

- соразмерного уменьшения покупной цены товара;

 

- замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула);

 

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

 

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

 

 

Вопрос 7. Я обнаружила недостаток у приобретенной за счет потребительского кредита один месяц назад электромясорубки. Могу ли я вернуть уплаченные за нее денежные средства?

 

Покупатель, приобретающий товар в кредит (потребительский кредит), пользуется теми же правами, что и при покупке товара в розничной торговой сети за наличный расчет. Статья 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает расторжение договора купли-продажи и возврат потребителем некачественного товара. При этом в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

 

Вопрос 8. Приобрела детскую игрушку в магазине самообслуживания, на ней был прикреплен ценник, но в тот момент я его не заметила. На кассе меня не устроила цена данного товара, и решила отказаться от его приобретения, но мне отказали в возврате денежных средств, т.к. магазин самообслуживания и покупка уже прошла по кассе, товар надлежащего качества, ценник на товаре имелся. Правомерны ли действия продавца?

 

В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека. Следовательно, если на момент отказа от товара вам еще не был выдан чек, то вы могли отказаться от его приобретения. Сейчас вы можете воспользоваться положениями ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней при условии, если сохранены его товарный вид и фабричные ярлыки.

 



Вопрос 9. Заключила договор на монтаж натяжных потолков в своей квартире на сумму 21 725 руб., внесла предоплату в размере 10 000 руб. Сроков монтажа потолков в договоре установлено не было. В связи с изменившимися обстоятельствами решила отказаться от договора. Мне вернули 9500 руб., объяснив это тем, что мастер выполнял замеры и 500 руб. удержаны в счет оплаты этих услуг. Никаких работ и покупки материалов для меня не производилось. Прав ли исполнитель?

 

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, если с вас удерживают стоимость частично выполненных работ, то требуйте документального подтверждения понесенных исполнителем расходов.

 

Вопрос 10. Насколько законны штрафы, которые туристические агентства взыскивают с туристов в случае отказа туриста от тура?

 

Незаконны. Реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. В рамках такого договора возможен отказ туриста от тура при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, турист имеет право отказаться от исполнения договора, и в таком случае его отказ не является нарушением договора, в связи с этим каких-либо санкций к потребителю применяться не должно. Условие договора об ответственности в виде неустойки в процентном отношении к стоимости тура либо фиксированного штрафа противоречит требованиям статьи 782 ГК РФ, статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

Вопрос 11. Приобрела платье, после первой стирки оно окрасилось. Как поступить в данной ситуации?

 

Обратите внимание, есть ли на платье маркировка (ярлык) с информацией по уходу за изделием. Если вами соблюдались все указания изготовителя по уходу за вещью, обращайтесь с письменной претензией к продавцу. Если же информация по уходу за изделием отсутствует, то в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» у вас также возникает право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, в связи с непредоставлением необходимой информации о товаре.

 

Вопрос 12. Правомерно ли при оплате товара требуют денежную сумму выше той, которая обозначена на ценнике к товару?

 

 Неправомерно. В соответствии со статьями 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения о цене товара в рублях. Как правило, такая информация размещается на ценнике к конкретному товару и доводится продавцом до сведения покупателей до приобретения товара. Таким образом, какую цену товара разместил продавец на ценнике (ярлыке), по такой цене и обязан заключить договор купли- продажи (продать).

 

Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека. Разница в цене товара предоставленной потребителю до заключения договора и ценой в кассовом чеке (в большую сторону) образует событие административного правонарушения, по факту которого потребитель может обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Минусинске по адресу: 662610, Красноярский край, г. Минусинск, ул. Комарова, 1, тел. приемной/факс (8-391-32)5-70-88, e-mail:minusinsk@24.rospotrebnadzor.ru с соответствующим заявлением (желательно предварительно зафиксировав информацию, в том числе в книге отзывов и предложений, путем фотосъемки, приложением ярлыка или товарной этикетки).

 

В случае отказа продавца продать товар покупателю по той цене, которая размещена на ценнике, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При этом сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Л. Сорокина, заместитель начальника ТО в г. Минусинске    

Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!